L’importance de l’expérience utilisateur en 2022

Chaque webmaster (et vous en faites sûrement partie) souhaite hisser son site internet tout en haut des résultats des moteurs de recherche. Et en effet, plusieurs critères sont importants pour un bon référencement naturel. D’emblée, on pense aux mots-clés, à l’ergonomie du site ou encore au netlinking. Cependant, un critère est souvent négligé. Savez-vous lequel ? L’importance de l’expérience utilisateur en 2022 ! Eh oui, de nos jours, l’UX est une clé essentielle dans le développement de votre site web. 

En résumé, on pourrait dire que : 

  • le SEO est l’ensemble des techniques visant à plaire aux robots des moteurs de recherche ;
  • tandis que l’UX regroupe les moyens destinés à plaire aux humains qui surfent sur internet !

Pour autant, SEO et UX ne sont pas antagonistes !

Comment améliorer le parcours utilisateur et gagner en visibilité sur les SERP ? Restez avec nous, on vous explique tout ! 

L’expérience utilisateur en 2022 en quelques mots

Avant tout, l’expérience utilisateur, qu’est-ce que c’est ? 

Nommée UX chez les connaisseurs, elle désigne l’expérience globale d’utilisation d’un site web par un internaute. Sa qualité est évaluée par l’ensemble des émotions et ressentis de vos visiteurs face à l’utilisation de votre site.

D’ailleurs, on entend souvent parler du niveau de satisfaction ou de frustration des utilisateurs. Mais également de la manière dont ils l’expriment et le partagent. 

Finalement, à l’échelle d’un site Web, l’expérience utilisateur regroupe l’ensemble des dispositifs qui permettent d’accroître ce niveau de satisfaction. Comment ? En améliorant la facilité d’utilisation, l’accessibilité, l’ergonomie et l’efficacité de l’interaction avec votre plateforme. 

Sachez que l’optimisation de l’UX est un métier à part entière (UX Engineering). Il requiert un panel de compétences propres et n’est pas nécessairement une extension du métier de consultant en SEO.

Néanmoins, un expert en référencement naturel se doit de maîtriser a minima les bases de cette discipline.

En effet, une bonne expérience utilisateur est susceptible de vous faire gagner en visibilité sur les moteurs de recherche, notamment le géant Google. A l’inverse, mettre de côté cet aspect vous pénalisera inévitablement par les SERP. Ne la négligez donc surtout pas !

Expérience utilisateur et taux de conversion : quel(s) lien(s) ? 

Avant de commencer, (re)définissons ensemble -grossièrement- taux de conversion et taux de rebond :

  • taux de conversion : proportion d’achats ou d’inscriptions obtenus sur votre site internet par rapport au nombre total de visiteurs ;
  • taux de rebond : À l’inverse, désigne le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site web après n’avoir visité qu’une seule page.

Si l’expérience utilisateur impacte le référencement naturel, elle a également une incidence sur le taux de conversion de votre plateforme. 

Illustrons cela d’un exemple concret :

Un internaute visite pour la première fois votre site de e-commerce. Les pages sont bien optimisées, claires, la navigation facile. Il ajoute sans encombre plusieurs articles à son panier. Puis il décide de passer commande. Il crée donc un compte utilisateur et se rend sur la page des moyens de paiement. Cependant, on ne peut payer que par carte bleue. Or, le client ne possède pas ce moyen de paiement. Il décide donc de quitter le site et de se rendre sur un site concurrent proposant diverses possibilités pour régler ses achats.

Ici, l’utilisateur a été bloqué à un niveau critique de son parcours d’achat. L’entreprise a donc fait croître de façon exponentielle son niveau de frustration. Ainsi, il quitte votre site web et n’y reviendra plus. C’est un client perdu.

Cet exemple montre qu’il est essentiel d’analyser ses cibles avant d’opter pour une alternative ou une autre, que ce soit un moyen de paiement ou autre. En offrant plusieurs choix, vous créez plusieurs “chemins” pour votre audience… Qui convertira donc plus facilement ! De plus, l’utilisateur se souvient forcément de la bonne expérience vécue sur un site et y reviendra très probablement lors d’un achat ultérieur.

N’oubliez pas également ! Satisfait ou non, un utilisateur a tendance à partager son expérience avec son entourage. Bien évidemment, il le fera dans son cercle privé.

Mais également, et plus généralement, sur les réseaux sociaux. Et vous savez que les retours clients font vite le tour du world wide web ! Un commentaire positif renforcera l’image de votre entreprise et incitera d’autres utilisateurs à faire appel à vous. Malheureusement, l’inverse est également vrai. Prenez donc grand soin du parcours utilisateur sur votre site !

Comment placer mon client au cœur de mes préoccupations (et ainsi améliorer l’expérience utilisateur sur mon site web)?

Même sans être un expert, vous pouvez améliorer progressivement l’UX de votre site et atteindre les standards définis par Google. Il s’agit tout simplement de faire preuve de sens commun et de se mettre à la place de vos utilisateurs ! Après tout, c’est vous qui connaissez vos cibles, leurs attentes et leur comportement ! Et n’oubliez pas, lors de cet exercice, que le client est roi !

Posez-vous donc quelques questions simples. Par exemple :

  • Votre site internet a-t-il l’air professionnel ? Est-il visuellement plaisant ?
  • La navigation sur votre site est-elle agréable pour le visiteur ?
  • Son temps de chargement est-il optimal ?
  • Est-il aisé pour les utilisateurs de comprendre ce que vous proposez ?
  • Votre offre est-elle facile d’accès ?
  • Les internautes peuvent-ils trouver intuitivement les informations qu’ils recherchent ?
  • Vous adressez-vous directement à vos clients potentiels en vous focalisant sur leurs besoins ?
  • Les images sont-elles uniques ? Correspondent-elles réellement à ce que vous vendez ?
  • Répondez-vous aux questions posées par les visiteurs ? Y a-t-il, par exemple, une FAQ ?
  • Est-il facile de vous contacter ?
  • etc

Voilà quelques facteurs UX simples à identifier, qui vous aideront toutefois grandement à améliorer l’expérience utilisateur de vos internautes. Ils vous diront merci !

Quelques conseils pour une expérience utilisateur en 2022 au top du top

Nous vous proposons ici quelques pistes pour vous aider à améliorer l’UX de votre site web facilement. Suivez ce guide !

  • Choisissez bien vos mots-clés. Tenez notamment compte de la langue et du niveau de langage de vos clients, du champ lexical propre aux solutions que vous proposez, etc.
  • Prêtez attention à votre titre, votre description et votre “Call to Action”. Ceci, car les moteurs de recherche présentent votre site d’une certaine façon aux internautes. Le titre doit être court, la description ne pas dépasser 150 caractères. Proposez également une invitation à l’action. Vous devrez optimiser chaque élément.
  • Gare aux menu, navigation et objectifs de la page. Sur votre domaine, vos internautes doivent pouvoir se situer clairement. Notamment pouvoir identifier les options de navigation qui leur sont offertes. N’oubliez pas de mettre en avant l’action que vous désirez que votre utilisateur entreprenne (achat, réservation, contact, etc.).
  • Optimisation du contenu : Proposez uniquement des contenus optimisés qui répondent directement à la problématique de vos visiteurs. Ne mêlez pas différentes thématiques (une problématique = une solution = une page). Vos articles doivent être riches et bien illustrés. 
  • D’ailleurs, n’oubliez pas de compresser vos images afin d’en réduire le poids et améliorer la vitesse de chargement de votre plateforme, avec Imagify par exemple.
  • Proposez du contenu et des éléments interactifs. Les internautes apprécient toujours les expériences innovantes sur le web. En particulier, le contenu interactif car il implique l’utilisateur dans une relation avec l’entreprise. Cela augmente son temps passé sur le site… Facteur retenu par Google pour le référencement ! Attention toutefois ! Intégrer du contenu interactif ne signifie pas mettre le contenu textuel habituel de côté. En effet, l’utilisateur cherche en premier lieu les informations qui répondront à ses besoins. 

Ainsi, tâchez de trouver le bon équilibre entre pertinence du contenu et interactivité. 

Intégrer un Chatbot par exemple est également un plus, à la fois pour l’utilisateur et pour l’entreprise.

Mais encore…

  • Accélérez les temps de chargement de votre site web. Si vous souhaitez que vos utilisateurs ne fuient pas vers la concurrence ! Mais aussi que Google vous référence bien.
  • Assurez-vous de l’aspect responsive et du design. Aspect essentiel, surtout avec le développement d’internet mobile et donc l’évolution du comportement des consommateurs. Les utilisateurs apprécient une navigation agréable ou un accès simplifié aux informations. Eux ne perdent pas patience lors de leur navigation sur smartphone, et l’entreprise obtient donc un meilleur référencement.
  • Créez un réseau de liens pertinents ! Un réseau intelligent de liens permet de mieux guider l’utilisateur et d’envoyer à Google des signaux forts concernant l’UX de votre site. En effet, cela mènera l’utilisateur à naviguer un peu partout sur votre site. De ce fait, le taux de rebond diminue, le temps passé sur le site augmente, de même que le nombre de pages par visite.
  • Enfin, sélectionnez un hébergement de qualitéCelui-ci doit être fiable et pouvoir supporter le nombre de visiteurs que vous accueillez quotidiennement. 

Bien sûr, améliorer l’UX est une histoire sans fin ! Sachez par exemple que de nouvelles tendances se développent beaucoup ces temps-ci. 

Par exemple :

  • Le storytelling. C’est LA tendance du moment. En effet, de plus en plus, les marques mettent en avant leur histoire afin de capter l’attention des internautes. Cela peut passer par du contenu textuel ou des capsules vidéos, généralement dans la rubrique “qui sommes-nous” ou “notre histoire”.
  • La gamification. Concept de plus en plus incontournable en UX. Via un système de points, de récompenses ou encore de challenges, utiliser une mécanique de jeu ajoute un côté “fun” à votre plateforme. 
  • Les sites “one web”. Ici le site s’adapte en fonction du design utilisé par l’internaute.
  • L’utilisateur designer. Comprenez que le client sera au cœur de votre réalisation. Bien évidemment, ce n’est pas lui qui dictera 100% de votre comportement. Mais il doit être au centre des décisions. En effet, une écoute attentive de vos utilisateurs est un point très important. 
  • Le design émotionnel. Autrement dit, l’emploi d’un ton humoristique ou décalé ou encore l’utilisation de mascottes etc… Mais cela peut également passer par l’usage de l’écriture manuscrite par exemple.

En résumé, vous l’aurez bien compris, l’UX design -ou l’optimisation de l’expérience utilisateur- joue un rôle déterminant dans votre stratégie digitale.

En effet, elle vous permettra d’améliorer votre positionnement dans les SERP, puisque centrée sur l’utilisateur et son besoin ! 

Ainsi, pour Google comme pour vous, le SEO et l’UX n’ont jamais été aussi interdépendants. 

Désormais, plus question de choisir entre les robots et les humains : chouchoutez les deux !